Раздел посвящён независимой оценке качества услуг, оказываемых учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры Российской Федерации, в том числе Российской государственной библиотекой для молодёжи.

Повышение качества оказания государственных (муниципальных) услуг — одна из приоритетных задач Правительства Российской Федерации. Решение этой задачи — сложная и комплексная работа, которая невозможна без участия населения, непосредственных потребителей государственных (муниципальных) услуг.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, в том числе электронных сервисов библиотеки; стоимость дополнительных услуг библиотеки; удобство расположения и расписания работы; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; уровень информирования о новых поступлениях; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Для тех, кто пользуется услугами ЦГБ, предусмотрены различные способы выразить своё мнение о работе библиотеки, а также предложения по улучшению её качества:

• заполнить форму на сайте
• написать свое мнение в разделе Гостевая книга
• обратиться по электронной почте gor_bibl@mail.ru или телефону 8 (35191) 6-27-83
• обратиться к администрации лично
• оставить отзыв на странице библиотеки в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.

 

 

ССЫЛКИ НА ДОКУМЕНТЫ

• План мероприятий по совершенствованию деятельности ФГБУК «Российская государственная библиотека для молодёжи» по итогам проведения независимой оценки
• Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети „Интернет“ 
• Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг
• Результаты независимой оценки на сайте bus.gov.ru